Casos de éxito
NH Hotel Group
Automatización de la formación obligatoria y experiencia formativa orientada a la finalización
El reto
La formación obligatoria en Prevención de Riesgos Laborales (PRL) presentaba dos problemas críticos:
- Bajo nivel de engagement, derivado de contenidos percibidos como poco relevantes y difíciles de asimilar.
- Necesidad de formación inmediata del personal temporal (extras), que debía completarse antes de la incorporación al puesto, sin margen para gestiones administrativas por parte de los hoteles.
El modelo debía ser escalable, autónomo y sin intervención manual, manteniendo la trazabilidad y la correcta emisión de certificaciones por sociedad y perfil profesional.
La solución
La solución diseñada por e-Foro se estructuró en dos capas complementarias: contenido y plataforma.
1. Virtualización avanzada de contenidos
e-Foro rediseñó la formación de PRL aplicando criterios de diseño instruccional y experiencia de usuario, transformando los contenidos en un itinerario digital basado en:
- Storytelling transversal a toda la acción formativa.
- Recursos audiovisuales y situaciones prácticas contextualizadas.
- Escenarios alineados con la operativa real del entorno hotelero.
- Diferenciación de contenidos según perfil profesional.
El objetivo fue maximizar la comprensión, la retención y la aplicabilidad inmediata de los contenidos.
2. Plataforma LMS totalmente automatizada
Se configuró una plataforma que elimina cualquier gestión manual por parte de los hoteles mediante un sistema de automatriculación por código QR.
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- Cada hotel dispone de un QR único.
- El nuevo empleado accede, se identifica y queda automatriculado en un solo paso.
- El sistema asigna automáticamente la formación de PRL correspondiente a su categoría profesional.
- La certificación se emite de forma específica para la sociedad a la que pertenece el trabajador.
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- Generación y envío de credenciales por SMS y correo electrónico.
- Activación de notificaciones y alertas según eventos, progreso y plazos.
- Emisión de informes automáticos para seguimiento y control.
- Generación y distribución de certificados a trabajador, centro y servicios centrales.
El resultado
Un incremento significativo de las ratios de finalización y una mejora clara en la comprensión de los contenidos, validando un modelo en el que la formación obligatoria puede ser eficiente, escalable y operativamente transparente.
La solución permitió a NH garantizar el cumplimiento normativo, reducir la carga administrativa en los centros y ofrecer una experiencia formativa coherente y homogénea en toda la organización.
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